Objectif de la formation : Le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) devient un commercial généraliste, capable dexercer dans tous les secteurs dactivité et dans tout type dorganisation, avec tout type de clientèle. Vous serez un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, en e-relation). Laccélération de la digitalisation des activités commerciales vous conduira à investir les contenus commerciaux liés à lusage accru de sites web, des applications et des réseaux sociaux. Vous devrez intégrer ces vecteurs de communication pour développer une clientèle et avoir une forte réactivité.
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences sintensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant dimportance aux services et à lexpérience offerts quau produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en oeuvre dune stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans lintelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, vous devrez avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Quatre fonctions essentielles caractériseront votre activité :
Vente et gestion de la relation client,
Production dinformations commerciales,
Organisation et management de lactivité commerciale,
Mise en uvre de la politique commerciale.Enseignement : Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation des réseaux
Culture générale et expression
Anglais
Culture économique, juridique et managérialeAdmission : Niveau d'entrée requis : Bac ou équivalent
L admission se fait sur dossier et entretien.Débouchés : Niveau de sortie : Bac+2
Commercial terrain
Chargé de clientèle
Conseiller commercial Contacts :
Téléphone : 0143732040
Site Internet : https://www.iticparis.com/
Adresse : 190bis, boulevard de Charonne 75020 Paris |
