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 IAE Versailles - Institut d'administration des entreprises de Versailles

Master 1 Management, parcours Management Qualité et Relations Clients (MQRC)

Master 1 - Commerce / Gestion / Management
IAE Versailles - Institut d'administration des entreprises de Versailles

Objectif de la formation :

Le parcours " Management Qualité et Relation Client " de la mention " Management " vise à former des managers généralistes ayant une approche globale et transversale de l'entreprise.

Cette spécialité vise à promouvoir une approche globale et transversale du management de l'entreprise, à travers l'acquisition de connaissances spécialisées en management, en management de la qualité et en gestion de la relation client.

La formation vise à faire acquérir des connaissances et des pratiques professionnelles dans trois champs disciplinaires :
Le management général (stratégie, changement, technologie, management de projet...) et le management international
Le management de la qualité (certification, outils, audit...).
La gestion de la relation avec les clients (gestion de la satisfaction client, CRM, marketing des services…).

La formation est dispensée en alternance en partenariat avec l'Ecole Sup de Vente, un établissement de la Chambre de Commerce de Paris Ile de France.

Enseignement :

La formation est structurée en 4 semestres :
Le programme du S1 et S2 est un programme commun à tous les parcours-types de la mention " Management " avec des unités d'enseignement spécifiques concernant les thématiques de la qualité et de la relation client
Le programme du S3 et S4 est un programme spécifique au parcours-type MQRC.

La formation (en master 1 comme en master 2) est dispensée en alternance (apprentissage) à un rythme hebdomadaire : une semaine de cours et deux semaines de mission d'apprentissage en entreprise.

Exemples de missions d'alternance

Participer à la réalisation de diagnostic qualité et de travaux de certification
Participer au pilotage et à l'animation de la politique qualité client
Réaliser des audits internes
Participer au pilotage du changement
Mettre en conformité les référentiels (ICPE, gestion des déchets…)
Traiter les réclamations clients
Mesurer la performance de l'entreprise
Participer à la mise en place de projets de marketing opérationnel

Le programme du S1 et S3 vise à :
Donner un socle commun dans les différentes disciplines du management (théories des organisations, management stratégique, marketing, gestion financières, etc.) ;
Introduite aux enjeux et aux méthodes de gestion de la qualité et de la relation client.

Admission :

Niveau d'entrée requis : Bac+3
Pour l'année universitaire 2019-2020, la capacité d'accueil est de 30 étudiants en M1 MQRC et de 35 étudiants en M2 MQRC.

Le parcours MQRC peut être suivi :
soit à partir du S1 ; pour une scolarité avec mission de deux années en apprentissage
soit à partir du S3 seulement ; pour une scolarité avec une mission d'une année en apprentissage.

Pour des raisons liées aux modalités de l'apprentissage, l'accès à la formation dès le M1 reste la règle.

Pour un accès en master 1, la formation s'adresse à des étudiants issus d'une L3 sciences de gestion ou équivalent mais aussi à des étudiants issus de LP (tertiaires ou secondaires) souhaitant se spécialiser dans le management de la qualité et la relation client.

Les étudiants étant recrutés pour un parcours en apprentissage, une sélection est faite sur la base : des résultats académiques, du niveau en langue anglaise (score TOEIC), du projet professionnel et des capacités à réaliser une mission en apprentissage.
Le score IAE-message est obligatoire dans le dossier de candidature. A défaut du score IAE au moment de la candidature, un justificatif à une session du score avec la date de passage est exigée. Le résultat du test devra être fourni au plus tard le jour de l'entretien

Débouchés :

Niveau de sortie : Bac+4
Le parcours MQRC prépare aux fonctions et aux métiers suivants :
Responsable qualité, Auditeur qualité ;
Responsable relation client, Chef de projet fidélisation, responsable CRM ;
Responsable de développement clients, Chargé de clientèle ;
Responsable de projet ;
Contract manager, chargé d'affaires ;
Consultant en organisation.

Les diplômés du master MQRC peuvent exercer leur activité dans des organisations publiques ou privées, dans des grands groupes comme dans les PME-PMI des secteurs :
de l'industrie
des services
du conseil
de la distribution et du négoce

Contacts :

Nom du directeur : Hervé Chomienne
Téléphone : 01 39 25 50 62
Site Internet : http://www.ism.uvsq.fr
Adresse : 47 Boulevard Vauban 78280 Guyancourt

Informations générales

Coût :
Année de création de la formation :
Début des cours :
Inscription avant :
Crédit ECTS : 240
Alternance : obligatoire
Stage : possible
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Fiche formation mise à jour le 07-05-2019
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