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 IAE Versailles - Institut d'administration des entreprises de Versailles

Master 2 Management, parcours Management qualité et relation client (MQRC)

Master 2 professionnel - Commerce / Gestion / Management
IAE Versailles - Institut d'administration des entreprises de Versailles

Objectif de la formation :

Le parcours-type « Management Qualité et Relation Client » de la mention « Management » vise à former des managers généralistes ayant une approche globale et transversale de l'entreprise.
La formation vise à faire acquérir des connaissances et des pratiques professionnelles dans trois champs disciplinaires :

Le management général (stratégie, changement, technologie, management de projet...) et le management international.
Le management de la qualité (certification, outils, audit...).
La gestion de la relation avec les clients (gestion de la satisfaction client, CRM, marketing des services…).

Ce parcours correspond à l’évolution de l’ancienne spécialité de master « Management, Qualité et Conduite d’Affaires ». Le parcours est désormais ciblé sur les métiers du management et de la qualité orientée vers l’aval des processus organisationnels.

Enseignement :

La formation est structurée en 4 semestres :
- Le programme du S1 et S2 est un programme commun à tous les parcours-types de la mention » Management ». Un groupe de formation spécifique est dédiée aux étudiants du parcours MQRC car la formation est dispensée en alternance (apprentissage) à un rythme hebdomadaire : une semaine de cours et deux semaines de mission d’apprentissage en entreprise ;
- Le programme du S3 et S4 est un programme spécifique au parcours-type MQRC. Comme pour le S1/S2, un groupe de formation spécifique est dédiée aux étudiants du parcours MQRC car la formation est dispensée avec le même rythme d’alternance : une semaine de cours et deux semaines de mission d’apprentissage en entreprise.

Le programme du S3 et S4 vise à :
- Renforcer les connaissances dans le domaine du management et des approches transversales au sein des organisations (Bloc 1) par des enseignements plus ciblés en Management stratégique, en Management du changement et en Management des équipes, en Management de l'innovation, et en Management International ;
- ransmettre les connaissances nécessaires à la maîtrise des démarches et outils de la qualité (Bloc 2) : les écoles et approches du management de la qualité, les systèmes de management de la qualité ; les outils de gestion de la qualité ; les normes et les démarches de certification et d’audit qualité ;
- Transmettre les connaissances nécessaires à la maîtrise des démarches et outils de la gestion de la relation client (Bloc 3) : le marketing des services, le marketing relationnel, le management de la relation client, la conduite d’affaires et la négociation, la gestion des CRM, e-CRM et l’utilisation des systèmes d’informations dans la relation client ;
- Transmettre les connaissances et faire acquérir les méthodes nécessaires à la conduite d’un projet et à la réalisation d’un mémoire académique.

Admission :

Niveau d'entrée requis : Bac+4
Pour 2019-2020 la capacité d’accueil pour le M2 MQRC est fixée à 35 étudiants.

Le parcours MQRC peut être suivi :
- soit à partir du S1 ; pour une scolarité de deux années en apprentissage
- soit à partir du S3 seulement ; pour une scolarité d’une année en apprentissage.

Pour des raisons liées aux modalités de l’apprentissage, l’accès à la formation dès le M1 reste la règle.

Pour un accès en M1, la formation s’adresse à des étudiants issus de L3 sciences de gestion ou équivalent mais aussi à des étudiants issus de LP (tertiaires ou secondaires) souhaitant se spécialiser dans le management et la relation client.

Les étudiants étant recrutés pour un parcours en apprentissage, une sélection est faite sur la base : des résultats académiques, du projet professionnel et des capacités à réaliser une mission en apprentissage.

Les admissions directes en M2 concernent :
- Les étudiants ayant suivi le tronc commun S1/S2 de la mention « Management » et qui souhaitent poursuivre au sein du parcours MQRC en S3/S4.
- Les étudiants ayant validé leur S1/S2 au sein d’une autre université ou dans un autre établissement (titre de niveau II en management de la qualité par exemple) et qui souhaitent poursuivre au sein du parcours MQRC en S3/S4.

Les admissions en M2 se font sur les mêmes critères que les admissions en M1 : résultats académiques, projet professionnel et capacités à réaliser une mission en apprentissage.

Débouchés :

Niveau de sortie : Bac+5
Le parcours MQRC prépare aux fonctions et aux métiers suivants :
- Responsable qualité, Auditeur qualité ;
- Responsable relation client, Chef de projet fidélisation, responsable CRM ;
- Responsable de développement clients, Chargé de clientèle ;
- Responsable de projet ;
- Contract manager, chargé d’affaires ;
- Consultant en organisation.

Contacts :

Nom du directeur : Hervé Chomienne
Téléphone : 01 39 25 50 62
Site Internet : http://www.ism.uvsq.fr
Adresse : 47 Boulevard Vauban 78280 Guyancourt

Informations générales

Coût :
Année de création de la formation :
Début des cours :
Inscription avant :
Crédit ECTS : 300
Alternance : obligatoire
Stage : possible
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Fiche formation mise à jour le 07-05-2019
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