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 Institut Supérieur de Management - Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines

Master 2 professionnel Management, Qualité et Conduite d'Affaires (MQCA) - parcours Relation Client

Master 2 professionnel - Commerce / Gestion / Management
ISM-UVSQ - Institut Supérieur de Management - Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines

Objectif de la formation :

L'objectif du M2 MQCA est de former des managers généralistes ayant une approche globale et transversale de l'entreprise. La formation vise à faire acquérir des connaissances et des pratiques professionnelles dans quatre champs disciplinaires :
- Le management général (stratégie, changement, technologie, management de projet...) et le management international.
- Le management de la qualité (certification, outils, audit...).
- La conduite d'affaires et la gestion des relations avec les clients (pour le parcours relation client)

Enseignement :

Management stratégique des organisations
Management des équipes
Management de l'innovation et innovation des services
Management du changement
Ecoles et approches du management de la qualité
Méthodes et outils de la qualité
Certification, normalisation
Contrôle, évaluation de la qualité, audits
Management international (dont séminaire à Georgetown University, Washington)
Pilotage de la performance
Gestion budgétaire et financière
Stratégie d'achat
Marketing et Achat
Techniques d'achat
Qualité, logistique et achats
Processus d'achat et négociation
Conduite d'affaires et achats
Gestion des relations fournisseurs et commerce international
Qualité, éthique et responsabilité sociale des entreprises
Management de projet
Méthodologie, mission et mémoire

Admission :

Niveau d'entrée requis : Bac+4
L'accès est ouvert aux étudiants ayant validé 60 crédits d'une première année de master ou d'un titre de niveau 2 et issus de filières à dominante de gestion ou d'économie souhaitant s'orienter vers les métiers liés au management, management de la qualité, management de projet, vente et conduite d'affaires ou issus de filières scientifique, technologique (biologie, matériaux, informatique, électronique, productique...), souhaitant acquérir une double compétence ou ayant un parcours en qualité (contrôle qualité, qualité-sécurité...) et souhaitant développer leur champs de compétences et de connaissance dans le management.

Débouchés :

Niveau de sortie : Bac+5
Le master 2 MQCA prépare aux fonctions et aux métiers suivants :
Responsable qualité, auditeur qualité
Ingénieur d’affaires, chargé d’affaires
Responsable relation client, Chargé de clientèle, Chef de projet fidélisation
Responsable de projet, Chargé de mission
Consultant

Contacts :

Nom du directeur : Mourad Attarça
Téléphone : 01 39 25 55 34
Site Internet : http://www.ism.uvsq.fr
Adresse : 47, boulevard Vauban 78047 Guyancourt

Informations générales

Coût :
Année de création de la formation : 2006
Début des cours : octobre
Inscription avant : juin
Crédit ECTS : 60
Alternance : obligatoire
Stage : non
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Fiche formation mise à jour le 18-04-2013
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